Présentation du cours
Créez un agent de support client automatisé avec Make pour orchestrer tickets et ressources. Le TP montre l’intégration d’outils de ticketing (Zendesk), de bases de données simples (Airtable) et de l’IA pour enrichir les réponses et automatiser les flux de routage.
Objectif : concevoir un agent capable d’interagir avec un helpdesk et d’automatiser tâches récurrentes.
Préparer l’environnement : connecter Make à Zendesk et Airtable, gérer accès et données.
Construire progressivement : scénarios d’automatisation, enrichissement IA des réponses, création de macros.
Checkpoint sécurité : permissions, protection des données clients et contrôle des appels API.
Compétences et thèmes abordés
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