Présentation de la formation

TP guidé pour bâtir un agent de support client automatisé avec Make. Montre connexions à Zendesk et bases (Airtable), routage des requêtes, suggestions générées par IA et validation humaine des réponses.

Décrit l’architecture d’un agent de support : intégration tickets Zendesk, base de connaissance et workflows sur Make.

Explique comment enrichir les réponses via modèles IA, puis soumettre des propositions à des opérateurs pour vérification.

Couvre le routage, priorisation et enregistrement des interactions en Airtable, avec des points de contrôle humains.

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Tutoriel / TP · Intermédiaire

Cours inclus dans cette formation

Construire un agent de support client avec Make.com

Créez un agent de support client automatisé avec Make pour orchestrer tickets et ressources. Le TP montre l’intégration d’outils de ticketing (Zendesk), de bases de données simples (Airtable) et de l’IA pour enrichir les réponses et automatiser les flux de routage.

Intermédiaire

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