Présentation du cours
Concevez un agent IA de support client intégrable aux plateformes helpdesk via n8n. Le TP détaille la connexion à Zendesk/Gorgias/Freshdesk, le routage via workflows n8n et l’usage d’IA pour classification, réponses assistées et synthèse des threads.
Objectif : construire un agent IA complet pour enrichir un helpdesk existant.
Préparer l’environnement : configurer n8n et les intégrations aux plateformes de support.
Construire progressivement : classification automatique, suggestions de réponse et synthèses de conversation.
Checkpoint sécurité : anonymisation, permissions API et contrôle des contenus générés par l’IA.
1leçons
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5activités
6exercices
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Compétences et thèmes abordés
Construire une boucle réponse, escalade et apprentissage FAQDéfinir les limites d'automatisation du support L1Tracer les décisions de l'agentPréparer des réponses réutilisables à partir de tickets résolusia-appliquee-metierssupport-client-e-commercen8nhelpdeskiaintermédiaire
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