Présentation de la formation

TP guidé pour concevoir un agent IA de support client intégré au helpdesk. Utilise n8n et outils de ticketing pour automatiser routage, réponses et escalades sur données fictives, avec contrôles et validation humaine.

Réalisation pratique d’un agent de support client connecté au helpdesk via n8n.

Implémentation de flux : ingestion de ticket, classification, génération de réponse et escalade.

Prévoir mécanismes de contrôle, validation humaine et traitement sur données fictives pour sécurité.

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Tutoriel / TP · Intermédiaire

Cours inclus dans cette formation

Concevoir un agent IA de support client

Concevez un agent IA de support client intégrable aux plateformes helpdesk via n8n. Le TP détaille la connexion à Zendesk/Gorgias/Freshdesk, le routage via workflows n8n et l’usage d’IA pour classification, réponses assistées et synthèse des threads.

Intermédiaire

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